قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آیشن
به فروشگاه اینترنتی طلا و زیورآلات آیشن (AYSHEN) خوش آمدید.
هدف ما در آیشن، فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید آنلاین طلاست. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
استفاده از خدمات وب‌سایت و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش شرایط اعلام‌شده، در چارچوب قوانین جاری کشور است.
۱. شرایط عمومی خرید
-
تمامی فعالیت‌های فروشگاه آیشن مطابق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط به فروش طلا و زیورآلات انجام می‌شود.
-
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات هویتی، شماره تماس و نشانی تحویل را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
-
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده ثبت‌کننده اطلاعات خواهد بود، مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
-
ثبت نهایی سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و تأیید پرداخت یا تأیید شرایط خرید اقساطی انجام می‌شود.
۲. قیمت‌گذاری محصولات
با توجه به نوسانات قیمت طلا در بازار، قیمت محصولات آیشن ممکن است در طول روز تغییر کند.
-
قیمت محصولات بر اساس نرخ روز طلا، وزن، اجرت ساخت، سود فروشنده و مالیات و سایر هزینه‌های قانونی مربوطه محاسبه می‌شود.
-
قیمت قابل پرداخت پیش از تأیید نهایی سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
-
پس از تأیید نهایی سفارش، هرگونه تغییر قیمت یا مبلغ قابل پرداخت صرفاً مطابق شرایط توافق‌شده و مقررات قانونی خواهد بود.
-
در صورت بروز خطای فنی یا محاسباتی در قیمت‌گذاری، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و مطابق قوانین و با توافق طرفین پیگیری خواهد شد.
۳. مشخصات و وزن محصولات
آیشن تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، از جمله تصاویر، وزن، عیار و مشخصات ظاهری را با دقت و شفافیت ارائه کند.
-
وزن و مشخصات هر محصول در صفحه مربوط به آن درج می‌شود.
-
در صورت تقریبی بودن وزن اعلام‌شده، این موضوع در مشخصات محصول ذکر خواهد شد.
-
رنگ ظاهری طلا ممکن است به دلیل تفاوت نورپردازی و تنظیمات نمایشگر، اندکی با تصویر محصول متفاوت باشد.
-
ملاک مشخصات نهایی کالا، اطلاعات تأییدشده سفارش و فاکتور خرید است.
۴. روش‌های پرداخت و خرید اقساطی
فروشگاه آیشن برای رفاه مشتریان، امکان خرید نقدی و اقساطی را فراهم کرده است.
-
پرداخت نقدی از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
-
شرایط خرید اقساطی شامل مبلغ پیش‌پرداخت، تعداد اقساط، سررسیدها و هزینه‌های احتمالی، پیش از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.
-
ثبت سفارش اقساطی منوط به پذیرش شرایط طرح انتخابی و تأیید نهایی آن است.
-
زمان تحویل سفارش‌های اقساطی و شرایط لغو یا تسویه زودهنگام، تابع توافق و مقررات طرح اقساطی مربوطه خواهد بود.
۵. آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها
آیشن تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند.
ارسال با پست پیشتاز
سفارش‌های ثبت‌شده برای سراسر کشور، ۲۴ ساعت پس از تکمیل خرید و مطابق برنامه کاری ارسال، تحویل اداره پست می‌شوند.
زمان دریافت مرسوله به مقصد، شرایط شرکت پست و عوامل مرتبط با حمل‌ونقل بستگی دارد.
ارسال با پیک در تهران
مشتریان ساکن شهر تهران می‌توانند روش ارسال با پیک را انتخاب کنند.
-
زمان ارسال: ۲۴ ساعت پس از ثبت و تکمیل سفارش، مطابق برنامه کاری ارسال
-
هزینه پیک: بر عهده مشتری
-
مبلغ ارسال: متناسب با مسافت و تعرفه پیک
در صورت بروز تأخیر احتمالی، تیم پشتیبانی آیشن موضوع را پیگیری خواهد کرد.
۶. لغو سفارش، تعویض و مرجوعی کالا
رضایت و اعتماد مشتریان از اولویت‌های آیشن است.
درخواست‌های مربوط به لغو سفارش، انصراف از خرید، تعویض یا بازگشت کالا مطابق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده، مقررات تجارت الکترونیکی و شرایط قانونی مربوط به نوع محصول بررسی می‌شوند.
در صورت دریافت کالای اشتباه، مغایرت با مشخصات ثبت‌شده یا وجود ایراد در محصول هنگام تحویل، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی آیشن اعلام کند تا بررسی و اقدامات لازم انجام شود.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه شماره سفارش، تصاویر محصول و مستندات مرتبط ضروری باشد.
شرایط و هزینه‌های بازگشت کالا و استرداد وجه، مطابق مقررات قانونی و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید تعیین خواهد شد.
۷. اصالت محصولات و فاکتور خرید
آیشن متعهد است مشخصات و اطلاعات مربوط به طلای عرضه‌شده را به‌صورت شفاف در اختیار مشتریان قرار دهد.
مشخصات خرید، از جمله عیار، وزن و مبالغ مربوطه، مطابق مقررات در فاکتور فروش درج خواهد شد.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت میان مشخصات اعلام‌شده و کالای دریافتی، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کند.
۸. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات مشتریان برای آیشن اهمیت ویژه‌ای دارد.
اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش‌ها، هماهنگی ارسال، پشتیبانی، امور مالی و ارائه خدمات مرتبط با خرید استفاده می‌شود.
آیشن اطلاعات مشتریان را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، انجام تعهدات یا الزامات قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد داد.
۹. مسئولیت مشتریان
مشتریان موظف‌اند هنگام خرید، مشخصات محصول، مبلغ نهایی، شرایط پرداخت و اطلاعات ارسال را بررسی کنند.
همچنین توصیه می‌شود هنگام دریافت مرسوله، وضعیت بسته‌بندی و محصول بررسی شده و هرگونه آسیب ظاهری یا مغایرت در اسرع وقت به پشتیبانی اعلام شود.
این توصیه محدودکننده حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
۱۰. پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها
تیم پشتیبانی آیشن آماده پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و بررسی درخواست‌های مشتریان در زمینه ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش است.
مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» با پشتیبانی آیشن در ارتباط باشند.
۱۱. تغییرات قوانین و مقررات
آیشن ممکن است به‌منظور بهبود خدمات یا تطبیق با تغییرات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
تغییرات جدید از زمان انتشار برای سفارش‌های بعدی اعمال می‌شوند و حقوق و تعهدات قطعی‌شده سفارش‌های پیشین، جز در موارد مقرر قانونی یا با توافق طرفین، تغییر نخواهند کرد.
آیشن؛ زیبایی در سادگی، اعتماد در هر انتخاب.
ما در آیشن باور داریم خرید طلا باید تجربه‌ای همراه با اطمینان، شفافیت و آرامش باشد و همواره برای حفظ اعتماد مشتریان خود تلاش می‌کنیم.